Fecha de entrada en vigor 31 de enero de 2022
Hydrofarm Holdings Group, Inc., nuestras filiales y marcas afiliadas ubicadas en América del Norte (la "Empresa") han adoptado esta Política de privacidad para informarle sobre nuestras prácticas de privacidad, incluida la forma en que su información personal se recopila, utiliza y divulga mientras le proporcionamos nuestros productos y servicios. La protección de su información personal es una de nuestras principales prioridades, y nuestro compromiso de privacidad incluye garantizar la exactitud, confidencialidad y seguridad de su información personal. Si se encuentra fuera de América del Norte, se aplicarán las políticas de nuestras filiales en esos países.
ALCANCE DE ESTA POLÍTICA
La presente Política de privacidad rige la recopilación de información personal de usted o sobre usted que llevamos a cabo y la forma en que usamos y divulgamos dicha información. También rige cómo puede solicitar el acceso a, y la corrección de, la información personal que recogemos. Operamos tanto dentro como fuera de Estados Unidos. La presente Política de privacidad se aplica a, y rige, la recopilación, el uso y la divulgación de información personal en relación con las actividades de nuestra Empresa en Estados Unidos y Canadá, tanto desde ubicaciones físicas en Estados Unidos y Canadá como desde nuestros sitios web en Estados Unidos y Canadá. Nuestra política incluye cumplir con la legislación de privacidad de cada jurisdicción en la que operamos. En ocasiones, la legislación sobre privacidad y/o el derecho a la privacidad de una persona serán diferentes entre una jurisdicción y otra.
Todas las referencias en esta Política de privacidad a "Hydrofarm", "Grupo Hydrofarm", "Empresa", "nosotros", "nuestro" y términos similares son referencias a Hydrofarm Holdings Group, Inc., junto con nuestras filiales y marcas afiliadas.
¿QUÉ ES LA INFORMACIÓN PERSONAL?
Recopilamos y conservamos diferentes tipos de información personal relacionada con las personas con las que tratamos. Recogemos información personal que nos proporciona usted o que obtenemos de otra manera a través de interacciones tanto por Internet como fuera de él. Por ejemplo, recopilamos información personal en línea cuando solicita información o compra un producto a través de uno de nuestros sitios web, crea una cuenta en uno de nuestros sitios web, solicita un trabajo en una empresa del Grupo Hydrofarm a través de uno de nuestros sitios web o se suscribe a boletines y contenido por correo electrónico, y recogemos información personal cuando llama a nuestro centro de servicio al cliente, registra información de garantía por correo o interactúa con nosotros sin usar ninguno de nuestros sitios web.
Podremos recopilar información personal que usted proporciona cuando:
- compra, pide, devuelve o cambia cualquiera de nuestros productos y servicios por Internet, por teléfono o en persona;
- solicita una copia de una factura;
- solicita un precio, pedido especial o información sobre cualquiera de nuestros productos y servicios;
- se pone en contacto con nuestro personal de servicio de atención al cliente;
- solicita empleo;
- nos aporta comentarios o sugerencias, o
- visita nuestros sitios web o cualquiera de nuestras instalaciones físicas.
La información personal que recopilamos incluye lo siguiente:
- información de contacto e identificación, como nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico;
- información sobre los productos y servicios que le ofrecemos o recibimos de usted, incluida la información del historial de servicio, mantenimiento y reparación de dichos productos;
- información crediticia y financiera, como métodos y preferencias de pago o facturación e historial crediticio;
- información sobre relaciones comerciales, incluida la información relacionada con sus contratos, preferencias, asesores y administradores, e
- información sobre la relación con el cliente, como solicitudes al servicio de atención al cliente y comentarios e información solicitada o proporcionada por usted.
Asimismo, podremos recopilar información relacionada con el mercado, que puede incluir información personal, sobre las tendencias del mercado y las actividades que afectan nuestro negocio. Esta información podrá incluir términos de contratos, información financiera y otra información a efectos de análisis de mercado y planificación estratégica. También podremos recopilar información relacionada con nuestros medios de comunicación, inversores y actividades de relaciones públicas, así como información relacionada con nuestras interacciones con analistas y asesores financieros y de otro tipo.
Como regla general, recopilamos la información personal directamente de usted. En la mayoría de los casos, cuando la información personal que recopilamos sobre usted está en posesión de un tercero, obtendremos su permiso antes de obtener dicha información de dichas fuentes (dicho permiso puede ser otorgado directamente por usted o derivado implícitamente de sus acciones). Los terceros de los que podemos recopilar información incluyen las agencias de informes de crédito (con el fin de realizar una verificación de crédito en caso de que desee que le concedamos crédito).
Ocasionalmente, podremos utilizar los servicios de terceros (incluidos otros miembros del Grupo Hydrofarm) en nuestra actividad empresarial y también podremos recibir información personal recopilada por dichos terceros mientras nos prestan servicios o de otra manera. Cuando este sea el caso, tomaremos las medidas razonables para garantizar que dichos terceros nos hayan manifestado que tienen derecho a revelarnos su información personal.
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¿COMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL?
Usamos la información personal que recopilamos para poder administrar y desarrollar nuestra actividad empresarial y nuestras operaciones, incluido para los siguientes fines:
- establecer, mantener y gestionar las relaciones con nuestros clientes (por ejemplo, utilizaremos la información personal para establecer la identidad y la ubicación de un cliente para poder entregar y facturar con precisión los productos y servicios);
- establecer, mantener y gestionar las relaciones con nuestros proveedores;
- analizar las necesidades de los clientes en relación con nuestros productos y servicios para que podamos trabajar en mejorar nuestros productos y servicios;
- comunicarnos con los proveedores con el fin de mejorar los productos y servicios que nos suministran;
- poder informarle sobre los productos y servicios que deseen ofrecerle los miembros del Grupo Hydrofarm o terceros que hemos seleccionado cuidadosamente como socios, incluido el envío de información promocional de los productos y servicios de dichos miembros o socios;
- poder dar respuesta a sus solicitudes;
- verificar su identidad (por ejemplo, nombre, dirección, número de teléfono y fecha de nacimiento, en su caso);
- verificar la solvencia;
- protegernos contra errores, fraudes, robos y daños a nuestros bienes y propiedades;
- permitirnos llevar a cabo nuestras actividades medioambientales, sanitarias y de seguridad, incluida la planificación, respuesta e investigación de incidentes
- permitirnos cumplir con los requisitos legales, de auditoría o normativos aplicables (por ejemplo, podremos recopilar información personal para cumplir con las obligaciones que nos imponen varias comisiones o agencias reguladoras para seguir los procedimientos exigidos por dichas comisiones o agencias con respecto al suministro de nuestros productos y servicios), y
- cualquier otro fin comercial razonable al que usted dé su consentimiento.
¿CUÁNDO DIVULGAMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL?
Solo divulgaremos información personal cuando sea necesario para cumplir con los fines identificados en esta Política de privacidad. Compartimos su información personal con nuestros empleados, contratistas, consultores y otras partes (incluidos otros miembros de la Empresa) que necesitan dicha información para ayudarnos a establecer, mantener y gestionar nuestra relación comercial con usted, incluidos: terceros que nos prestan servicios o que los prestan en nuestro nombre; terceros que colaboran con nosotros en los servicios que le prestamos a usted, y terceros cuyos servicios utilizamos para prestar nuestros servicios. Estos proveedores de servicios están obligados por contrato a proteger su información personal y solo pueden usar dicha información para prestar sus servicios. Podremos procesar o almacenar su información personal fuera de Estados Unidos o Canadá en las instalaciones de un miembro del Grupo Hydrofarm o en las instalaciones de un tercero proveedor de servicios.
Asimismo, su información personal podrá ser divulgada:
- de conformidad con lo permitido o exigido por la ley aplicable o los requisitos normativos. En tal caso, haremos todo lo posible por no divulgar más información personal de la necesaria según las circunstancias;
- para cumplir con procesos legales válidos como órdenes de registro, citaciones u órdenes judiciales;
- como parte de nuestras actividades regulares de presentación de informes a otros miembros del Grupo Hydrofarm, incluidas las filiales de Hydrofarm fuera de Estados Unidos o Canadá;
- para proteger los derechos y la propiedad de la Empresa (por ejemplo, para el cobro de una deuda o la protección contra el fraude);
- cuando requerimos asesoramiento profesional de asesores financieros o jurídicos;
- en una situación de emergencia que ponga en peligro la vida, la salud o la seguridad de una persona;
- cuando la información personal está disponible en una fuente pública (por ejemplo, la guía telefónica), o
- con su consentimiento, cuando la ley exija dicho consentimiento.
Asimismo, la información personal puede divulgarse o transferirse a un tercero (incluso a otro miembro del Grupo Hydrofarm, incluidas nuestras filiales fuera de Estados Unidos o Canadá) en caso de cambio en la propiedad de, o la concesión de un derecho de garantía en, todo o parte del Grupo Hydrofarm o cualquier filial a través, por ejemplo, de un préstamo, una venta de activos o acciones o cualquier otra forma de combinación de negocios, fusión o empresa mixta o medidas tomadas en previsión de tales acontecimientos (por ejemplo, diligencia debida en una transacción), siempre que dicha parte esté sujeta a contratos u obligaciones apropiados y se le requiera usar o divulgar su información personal de manera compatible con las disposiciones de uso y divulgación de esta Política de privacidad.
PRIVACIDAD EN INTERNET
Si nos proporciona su dirección de correo electrónico, podremos enviarle mensajes de correo electrónico para mantenerlo informado de nuestras promociones y ofertas utilizando su nombre y apellido, código postal y dirección de correo electrónico. Para que podamos proporcionarle estos mensajes de correo electrónico, es posible que debamos transmitir su nombre e información de contacto a nuestros proveedores de servicios que colaboran en la prestación de este servicio de correo electrónico. También podremos utilizar empresas de terceros para autenticar y validar su dirección de correo electrónico. Puede interrumpir la recepción de futuras comunicaciones por correo electrónico accediendo al enlace "administrar sus preferencias o darse de baja" al final de la comunicación por correo electrónico recibida y cambiando las preferencias para el contenido aplicable y/o la comunicación por correo electrónico.
Nuestras políticas prohíben que nuestros proveedores de servicios usen su información para cualquier otro propósito que no sea el que les indicamos. Por lo tanto, si se suscribe a nuestros boletines informativos por correo electrónico u a otras comunicaciones a través correo electrónico, no debería recibir correos electrónicos no solicitados de otras empresas. Si cree que esto ha ocurrido, contacte con nosotros a través de la dirección que consta a continuación para comunicárnoslo.
Además de la información que nos haya proporcionado usted, si visita nuestros sitios web, podremos recopilar información durante su visita utilizando herramientas automáticas de recopilación de datos, como cookies, balizas web, enlaces web integrados y otras herramientas de recopilación de información de uso común que recogen cierta información general que su navegador web envía a nuestro sitio web durante su visita. Podremos utilizar esta información para analizar la actividad del cliente, la composición del tráfico web y realizar mejoras en su sitio web. Puede modificar la configuración de su navegador para deshabilitar el uso de cookies. Tenga en cuenta, sin embargo, que al hacerlo, es posible que ciertas funciones de nuestros sitios web no funcionen correctamente y es posible que deba volver a introducir su información con más frecuencia.
SU CONSENTIMIENTO ES IMPORTANTE PARA NOSOTROS
Es importante para nosotros que cuando recopilemos, usemos o divulguemos su información personal, contemos con su consentimiento para hacerlo. Dependiendo de la sensibilidad de la información personal, su consentimiento puede ser implícito, presunto por defecto (utilizando un mecanismo de exclusión voluntaria) o expreso. El consentimiento expreso se puede otorgar de forma oral, electrónica o por escrito. El consentimiento implícito es el consentimiento que se puede inferir razonablemente de su acción u omisión. Por ejemplo, cuando acepta nuestros productos o servicios, presumiremos su consentimiento para la recopilación, el uso y la divulgación de su información personal para fines relacionados con su aceptación y uso de dichos productos o servicios, o para otros fines identificados en el momento adecuado.
Por lo general, solicitaremos su consentimiento en el momento en que recopilamos la información personal. En ciertas circunstancias, su consentimiento se puede obtener después de la recopilación, pero antes de que usemos o divulguemos su información personal. Si planeamos usar o divulgar su información personal para un propósito no identificado previamente (ya sea en esta Política de privacidad o por separado), haremos todo lo posible por informarle sobre ese propósito antes de dicho uso o divulgación.
Como hemos descrito anteriormente, podremos recopilar, usar o divulgar su información personal sin su conocimiento o consentimiento cuando la ley aplicable o las obligaciones normativas nos permitan o exijan hacerlo.
ELECCIÓN / EXCLUSIÓN VOLUNTARIA
Puede modificar o retirar su consentimiento en cualquier momento, sometido a restricciones legales o contractuales y un aviso con una antelación razonable, utilizando la información de contacto que se detalla a continuación. En algunas circunstancias, un cambio o retirada del consentimiento podría limitar seriamente nuestra capacidad para proporcionarle productos o servicios. Todas las comunicaciones con respecto a dicha retirada o variación del consentimiento deben realizarse por escrito. Presumiremos que, a menos que nos indique lo contrario, al proporcionarnos su información personal y continuar tratando con nosotros, ha dado su consentimiento para la recopilación, el uso y la divulgación de su información personal como se explica en esta Política de privacidad.
PUBLICIDAD BASADA EN INTERESES
Podremos participar en publicidad comportamental y basada en intereses. Permitimos que empresas de terceros, como las redes publicitarias, recopilen cierta información cuando visita nuestros sitios web. Esta información se utiliza para publicar anuncios de nuestros productos o de los productos o servicios de otras empresas cuando visita nuestros sitios web o sitios web de terceros. Estas empresas de terceros utilizan información de identificación no personal (p. ej., información de flujo de clics, tipo de navegador, hora y fecha, objeto de los anuncios en los que se hizo clic o sobre los que se desplazó el ratón, datos de inicio de sesión y cookies) e información de identificación personal (p. ej., dirección IP estática) cuando accede a sitios web para mostrar anuncios sobre productos y servicios que probablemente sean de su mayor interés, o servicios relacionados con la publicidad, como el suministro de anuncios, informes, atribución, analítica e investigación de mercado. Estas empresas de terceros suelen utilizar una cookie, una baliza web u otras tecnologías de seguimiento similares para recopilar esta información.
Para obtener más información sobre la publicidad basada en intereses o la exclusión voluntaria disponible para este tipo de publicidad, visite el sitio web Network Advertising Initiative y el sitio web Digital Advertising Alliance. Las opciones que seleccione son específicas del navegador y del dispositivo. Para obtener más información sobre la exclusión voluntaria de Google Analytics, visite el sitio web de Google Analytics.
SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
Haremos todo lo posible por mantener las protecciones físicas, técnicas y de procedimiento que sean apropiadas para la sensibilidad de la información personal en cuestión. Estas medidas de seguridad están diseñadas para evitar la pérdida de su información personal y el acceso, copia, uso, modificación o divulgación no autorizados. También utilizaremos las medidas de seguridad apropiadas cuando destruyamos información personal y, en lugar de destruir o borrar su información personal, podremos convertirla en anónima de modo que no se pueda asociar con usted ni hacer un seguimiento que conduzca hasta usted.
TRANSFERENCIA INTERNACIONAL
Nuestra sede central se encuentra en Estados Unidos. La información que nos proporciona o que recopilamos de usted se procesará en Estados Unidos y en servidores ubicados en Estados Unidos. Si se encuentra fuera de Estados Unidos, tenga en cuenta que la información personal que nos proporcione se tratará de acuerdo con las leyes federales y estatales de Estados Unidos. Hacemos todo lo posible para aplicar medidas de seguridad adecuadas para proteger la privacidad y seguridad de su información personal y usarla únicamente como se describe en esta Política de privacidad.
PARA RESIDENTES EN CALIFORNIA
ESTA SECCIÓN ES APLICABLE A LOS RESIDENTES EN CALIFORNIA
Hydrofarm Group recopila información únicamente de los individuos que actúan como empleados, propietarios, directivos, administradores o contratistas de una empresa, sociedad, propietario único, institución sin ánimo de lucro o agencia gubernamental en el contexto del suministro o recepción de un producto o servicio del Grupo Hidrofarma.
La Ley de Privacidad del Consumidor de California de 2018 ("CCPA", por sus siglas en inglés) requiere que se le proporcione cierta información como residente en California en relación con sus derechos en virtud de la CCPA.
Derecho a la exclusión voluntaria
Nosotros no vendemos su información personal; sin embargo, estamos obligados a informarle de que tiene derecho a estar excluido de la venta de su información personal si alguna vez participamos en dicha actividad.
Derecho a la no discriminación
No lo discriminaremos por ejercer sus derechos en virtud de la CCPA, como negarle productos y servicios, cobrarle tarifas o precios diferentes, incluido el uso de descuentos o sanciones, o sugerirle o proporcionarle un nivel diferente de servicio o calidad de productos. Sin embargo, podremos cobrar un precio diferente o proporcionar un nivel o calidad diferente de productos y servicios solo si el precio o la diferencia están directamente relacionados con el valor que le proporciona su información personal.
Para enviar una solicitud para ejercer cualquiera de sus derechos, contáctenos en privacy@hydrofarm.com e introduzca "SOLICITUD CCPA" en la línea del asunto. Evaluaremos la solicitud y tomaremos las medidas necesarias para hacerlo.
Nos esforzaremos por responder a su solicitud lo antes posible. Si no podemos responder a su solicitud dentro de un plazo de 45 días, le informaremos de que es posible que necesitemos más tiempo (hasta 90 días en total).
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PARA RESIDENTES EN CANADÁ
ESTA SECCIÓN ES APLICABLE A LOS RESIDENTES EN CANADÁ
Los residentes en Canadá pueden solicitar ver la información personal que poseemos sobre ellos. Si desea revisar, verificar o corregir su información personal, contacte con nosotros utilizando la información de contacto que se detalla a continuación.
Al solicitar acceso a su información personal, tenga en cuenta que podremos solicitarle información específica que nos permita confirmar su identidad y derecho de acceso, así como buscar y proporcionarle la información personal que tenemos sobre usted. Pondremos a su disposición la información solicitada dentro de un plazo de 30 días hábiles, o bien le notificaremos por escrito una extensión de dicho plazo cuando se requiera tiempo adicional para cumplir con la solicitud. Es posible que le cobremos una comisión mínima para acceder a su información personal; sin embargo, le informaremos de cualquier comisión por adelantado.
Su derecho a acceder a la información personal que tenemos sobre usted no es absoluto. En algunos casos, la ley aplicable o los requisitos normativos nos permiten o nos exigen que nos neguemos a proporcionar parte o la totalidad de la información personal que tenemos sobre usted. Asimismo, la información personal puede haber sido destruida, borrada o anonimizada de acuerdo con nuestras obligaciones y prácticas de conservación de registros. En caso de que no podamos ofrecerle el acceso a su información personal, haremos todo lo posible por informarle de los motivos, condicionado a cualquier restricción legal o reglamentaria.
PRIVACIDAD INFANTIL
No recopilamos ni solicitamos a sabiendas información de ninguna persona menor de 18 años. En el caso de que sepamos que hemos recogido inadvertidamente información personal de una persona menor de 18 años, eliminaremos dicha información. Si cree que podríamos tener información de una persona menor de 18 años, contacte con nosotros en privacy@hydrofarm.com
CONTACTO
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de privacidad, o bien dudas o reclamaciones sobre cómo tratamos su información personal, contacte con nosotros por teléfono, correo electrónico o correo postal:
Estados Unidos:
Hydrofarm
A/A: Privacidad
1304 South Point Blvd #200
Petaluma, CA 94954
1-800-634-9990
Canadá:
Hydrofarm Canadá
A/A: Privacidad
5744 268th Street, Langley
B.C., V4W 0B2
Tel:1-800-663-2934
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REVISIONES A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Ocasionalmente, podremos realizar cambios en esta Política de privacidad para reflejar cambios en sus obligaciones legales o normativas o en la forma en que tratamos su información personal. Publicaremos cualquier versión revisada de esta Política de privacidad en nuestro sitio web, www.hydrofarm.com, y en los sitios web de nuestras filiales y marcas afiliadas de América del Norte, y le animamos a consultarla periódicamente. Cualquier cambio a esta Política de privacidad entrará en vigor a partir del momento en que se publique.